Sus clientes tienen una gran cantidad de opciones, entonces, ¿qué hace que lo elijan a usted? Podría saltar para decir «nuestro producto es el mejor» o «nuestros precios son imbatibles». Pero, en los mercados orientados al cliente de hoy en día, las empresas no solo compiten por el producto y el precio. Los clientes de hoy se preocupan por cómo son tratados. No se conformarán con menos de lo que creen que se merecen. ¿Está cumpliendo con sus expectativas? Si no, ¿sabe cómo está afectando esto a su marca hoy? Estamos dispuestos a apostar que las implicaciones del servicio al cliente son de mayor alcance de lo que imagina. Solo en el último año, las actitudes y expectativas de los clientes han cambiado significativamente.

Ahora, su servicio de atención al cliente necesita ajustarse para adaptarse al panorama cambiante. Y tienen que adaptarse rápidamente. Un equipo de atención al cliente bien informado y capacitado puede marcar una diferencia enorme y duradera en su organización. Por otro lado, un mal servicio al cliente puede tener efectos devastadores. Hemos recopilado las mejores estadísticas de servicio al cliente para ayudarlo a comprender exactamente a qué se enfrenta su equipo para que pueda crecer y adaptarse junto con sus clientes. En otras palabras, hemos realizado una investigación extensa y que requiere mucho tiempo para que usted no tenga que hacerlo. (De nada).

También hemos compilado las estadísticas de servicio al cliente que necesita aquí mismo para que pueda revisarlas cuando le resulte más conveniente. Una mirada más cercana al estado de la industria de servicio al cliente Empecemos por arriba. ¿Cómo es la industria de servicio al cliente hoy en día? ¿Cómo evolucionan las expectativas de los clientes con el tiempo? La industria del servicio al cliente no solo es más grande que nunca, sino que también seguirá creciendo. Aquí hay algunas estadísticas de servicio al cliente que arrojan algo de luz sobre la industria del servicio al cliente, tanto sobre cómo es ahora como hacia dónde se dirige.

En 2020, el 58% de los clientes en los Estados Unidos dijeron que se habían comunicado con el servicio de atención al cliente en el último mes. (Statista) El 54 % de los clientes globales dicen que tienen mayores expectativas de servicio al cliente que hace un año, y el 57 % de los clientes de EE. UU. y el 48 % de los clientes del Reino Unido dicen que sus expectativas han aumentado. (Microsoft) Se prevé que este crecimiento en el mercado de gestión de la experiencia del cliente continúe a una tasa de crecimiento anual compuesta del 17,5 % de 2021 a 2028. (Grand View Research) En 2021, el mercado de gestión de la experiencia del cliente está valorado en 8790 millones de dólares , o más que $ 7600 millones en 2020. (Grand View Research) En todo el mundo, el 67 % de las personas cree que el servicio al cliente en general está mejorando. (Microsoft) Como puede ver, el auge del servicio al cliente no tiene fin. Los clientes siempre han querido un servicio bueno y confiable.

Sin embargo, algunos expertos sugieren que la tecnología está aumentando aún más estas expectativas y que la pandemia también ha tenido un impacto duradero en los clientes. La demanda de muchos bienes y servicios es mayor que nunca, lo que significa más solicitudes de servicio al cliente. Al mismo tiempo, los clientes esperan interacciones más humanas y más conectadas.

Esto puede poner a los profesionales de servicio al cliente en una posición difícil, pero como veremos, trabajar para comprender a sus clientes y elegir los canales correctos puede ser muy útil. Importancia (e impacto) del servicio al cliente Cuando se hace bien, el servicio al cliente impacta los ingresos tanto como un embudo de ventas fuerte o un…

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