Portada » Negocios » Excelentes ejemplos de experiencia del cliente, definición y sugerencias.

¿Alguna vez ha experimentado un servicio al cliente tan deficiente que decide no volver a interactuar con una empresa? O, por el contrario, ¿alguna vez prometió lealtad eterna a una empresa con un servicio al cliente que consideraría excelente? Si es así, te sorprendería cuántas personas están de acuerdo contigo.

De acuerdo con algunas estadísticas, alrededor del 90% de las personas usarán el servicio al cliente como un factor decisivo en cómo se sienten acerca de un negocio. Según otras estadísticas, los millennials están aún más comprometidos con su servicio al cliente.

El 21% dice que está dispuesto a pagar más por las empresas que «sobresalen» en esto. Y esa palabra, sobresalir, es de lo que trata esta publicación. ¿Qué significa crear un excelente servicio al cliente? ¿Cómo se diferencia de otras empresas que le ofrecen servicio al cliente, pero no sobresalen en eso? ¿Cuál es el factor decisivo para ti? ¿Para sus clientes? Esto es lo que necesita saber.

Excelentes experiencias del cliente: una definición Hay un problema con la excelente experiencia del cliente: es inherentemente una idea intangible. Si la belleza está en el ojo del espectador, el excelente servicio al cliente está en el ojo del cliente. Lo que hacen, qué tan bien lo califican, si lo recomiendan a otros, define en última instancia qué es un buen servicio al cliente. Sin embargo, eso no significa que debamos permanecer totalmente a oscuras en cuanto a cómo podría ser un buen servicio al cliente; para algunas personas, la velocidad es el nombre del juego. Alrededor de un tercio de las personas reportan la mayor frustración cuando se les pone en espera con el servicio al cliente. Para otros, es la necesidad de ser escuchados.

La misma cantidad de personas, alrededor de un tercio, informaron la frustración que surge al repetirse a diferentes representantes de servicio al cliente. Para los millennials, un buen servicio al cliente depende cada vez más de las interacciones que tienen con las empresas en las redes sociales. El 74% de los millennials dijeron que su percepción de su marca cambia debido a una interacción agradable con una cuenta corporativa de redes sociales. Diferentes clientes, diferentes prioridades. Puede ser un poco difícil de desenredar.

Pero si vamos a definir el servicio al cliente, tratemos de incluir algo lo suficientemente completo como para cubrir todo lo que acaba de leer. Un excelente servicio al cliente es lo que experimenta una amplia gama de clientes cuando interactúan con una empresa y se sienten motivados a compartir sus experiencias positivas con otros clientes potenciales. Esta definición puede parecer demasiado general al principio. Pero le dará una forma medible de definir si su servicio al cliente es excelente. ¿Los clientes aprecian su servicio al cliente? ¿Te recomiendan a otros? ¿Qué te califican? Con estas preguntas en mente, acerquémonos y veamos cómo se hace.

Habilidades clave de servicio al cliente que su empresa debe dominar Si dominar una habilidad parece demasiado extenuante, considere que se pierden $ 62 mil millones cada año porque las empresas no se esfuerzan por brindar un excelente servicio al cliente. Pero si bien ya hemos definido qué es un servicio al cliente «excelente», todavía no nos hemos enfocado en lo que significa brindar ese servicio al cliente en primer lugar.

Estas son algunas de las habilidades secundarias necesarias para que los clientes crean en la calidad de su servicio: Personalización En pocas palabras, las personas necesitan sentirse como individuos. Si alguna vez ha comenzado un correo electrónico con «Estimado cliente», ya ha tenido un mal comienzo. Estos días,…

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