Ha contratado a un increíble equipo de representantes de servicio al cliente para atender a sus clientes. Pero, ¿cómo vas a entrenarlos? Una encuesta reciente de Forrester encontró que al realizar una compra, el 83 % de los clientes mencionaron un buen servicio al cliente como el criterio más importante para decidir qué comprar. También descubrió que las empresas subestiman la frecuencia con la que los clientes tienen experiencias negativas en un promedio del 38 %. ¿Qué significa esto? Significa que necesita tener miembros del equipo de servicio al cliente bien capacitados. Los miembros del equipo de servicio al cliente bien capacitados pueden manejar diplomáticamente una amplia gama de situaciones, convirtiendo rápidamente cada interacción en algo positivo para su negocio.
¿No estás seguro de cómo empezar a entrenar? Usted está en el lugar correcto. Sumerjámonos juntos en la capacitación de servicio al cliente. En esta guía cubrimos: ¿Qué es la capacitación en servicio al cliente? Por qué es tan importante la capacitación en servicio al cliente Cómo capacitar a los representantes de servicio al cliente que son empleados de servicio al cliente para que puedan atender a los clientes de la mejor manera posible.
No es un ejercicio de una sola vez. En cambio, la capacitación en servicio al cliente debe ser un proceso continuo y en constante cambio diseñado para educar y mejorar las habilidades de su equipo. Centrarse en el conocimiento, las habilidades, las herramientas y las técnicas necesarias para mejorar el apoyo que cada empleado puede brindar juega un papel importante en el éxito tanto del equipo de servicio al cliente como del negocio en general. Cualquier miembro del equipo que interactúe con los clientes debe recibir capacitación del servicio al cliente.
Si bien el caso de uso más común es actualizar rápidamente a los nuevos representantes de servicio al cliente, hay muchas otras personas en su organización que se beneficiarían de la capacitación. Recuerde: la capacitación tiene el mayor impacto cuando continúa a lo largo de la carrera de un miembro del equipo.
La capacitación en servicio al cliente juega un papel importante en el éxito tanto del equipo de servicio al cliente como de la organización en general. Estas son algunas de las razones por las que necesita colocar la capacitación en atención al cliente en la parte superior de su lista de prioridades: Ayude a su equipo a mejorar.
Comencemos con el beneficio más obvio de la capacitación en atención al cliente: empleados de atención al cliente que son mejores en su trabajo. La excelencia en el servicio al cliente no es algo que se produzca de forma natural, incluso para aquellos con años de experiencia. La capacitación regular en servicio al cliente mejorará la productividad y la eficacia de sus representantes, permitiéndoles hacer más y obtener mejores resultados de cada interacción con el cliente. Reduce la rotación de empleados Los estudios muestran que la satisfacción laboral es mayor en las organizaciones con capacitación continua en el trabajo.
En pocas palabras, los empleados que son buenos en su trabajo son más felices haciéndolo. Además, cuando los empleados ven que su empresa está dispuesta a invertir en formación profesional, se sienten valorados y valorados y, por lo tanto, es menos probable que cambien de empleador. Estos cambios conducen a una fuerte reducción en la rotación de empleados, lo que ahorra tiempo y dinero a las organizaciones al permitirles retener a los mejores talentos.
Mejore la experiencia del cliente Las interacciones inconsistentes confunden y frustran a los clientes, dañan la reputación de su marca y provocan una caída en las ventas potenciales. Por lo tanto, brindar una experiencia de cliente consistente es clave. La mejor manera de tener a todos los representantes en la misma página es entrenarlos en…
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