La competencia continúa alimentando el fuego del mundo del comercio electrónico. Al luchar contra grandes organizaciones como Amazon, Walmart y el número cada vez mayor de tiendas minoristas establecidas que brindan sus servicios en línea, puede parecer que David se opone a Goliat. Tienen más dinero, más reconocimiento de marca, más… todo. Pero falta una cosa.

Según Netsuite, el aumento de las compras en línea también requiere un aumento significativo en la experiencia de servicio al cliente, algo de lo que suelen carecer las grandes marcas sin rostro. Desde la perspectiva de la experiencia del cliente, nos centraremos en las mejores prácticas para que las tiendas de comercio electrónico ganen la competencia. Entonces, una vez que haya aprendido a crear y administrar su propia tienda en línea, use estos 25 consejos para mejorar la experiencia del cliente, la retención y los ingresos. 25 mejores prácticas para tiendas de comercio electrónico Piense en esta lista como una hoja de trucos para el éxito del comercio electrónico. Hemos recopilado sugerencias, consejos y ejemplos de algunas de las principales marcas de comercio electrónico para ayudarlo a hacer crecer su negocio con la mayor claridad posible.

1. Concéntrese en su producto Puede ser fácil quedar atrapado en el rayo de marketing. Muchas marcas de comercio electrónico parecen prosperar solo con un marketing brillante. Pero un gran marketing realmente tiene que ver con un gran producto. Los consumidores son más inteligentes que nunca. Sin la responsabilidad del producto, no puede contar con la lealtad y la retención. El boca a boca se propaga rápidamente en los sitios de reseñas y las redes sociales.

Tome la controversia del calendario de adviento de Chanel, por ejemplo. Por supuesto, Chanel sabe cómo comercializar su marca. Pero ninguna cantidad de buen marketing podría salvar su mal producto. Ninguna cantidad de reconocimiento de marca podría salvar el daño de vender un producto de mala calidad. Además, el video ha sido visto más de 50 millones de veces. Concéntrese primero en su producto, el resto seguirá. Y viceversa, si descuidas tu producto, el resto de tu negocio colapsará.

2. Hable con su nicho El diferenciador real para las tiendas de comercio electrónico en crecimiento es la capacidad de «reducir el nicho». Al centrarse en un subconjunto más pequeño de clientes, puede hablar más específicamente sobre sus necesidades y deseos únicos. En este ejemplo de Netflix, un representante de servicio al cliente de la compañía decidió meterse en el personaje, utilizando la jerga de Star Trek, y el cliente también respondió. Un representante de Netflix usa chistes de nicho para conectarse con los clientes. T

odos conocemos a Netflix como el centro para los fanáticos de la televisión y el cine. Sobre la base de este conocimiento compartido de un programa de televisión popular, el agente de soporte pudo conectarse con el cliente y crear una experiencia significativa.

3. Competencia de investigación Un poco de investigación es muy útil. Eche un vistazo a los sitios web de sus competidores y tome notas. ¿Qué funciona para ellos? ¿Qué no es? ¿Cómo se puede mejorar la experiencia del cliente? Mira sus tácticas de marketing. Síguelos en las redes sociales.

Explore su sitio web para obtener ideas o comprender cómo funcionan sus operaciones. La idea de empezar con una página en blanco no entra en el mundo actual. Comience recopilando todas las cosas que le gustan de otras marcas (y las cosas que no le gustan), luego personalícelas para crear una experiencia única. También puede mirar a gigantes como Amazon y Walmart para ver cómo presentan y califican artículos similares al suyo.

4. Cree reconocimiento de marca Cree reconocimiento de marca para su tienda de comercio electrónico al…

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