Las estrellas de las redes sociales siempre han sido tratadas como don nadie en lugar de VIP en Snapchat. A pesar de ser pioneros de las historias y las herramientas creativas que aman, la falta de soporte ha tenido muchos indicios en los anuncios publicitarios de YouTube y en la audiencia más grande de Instagram. Ahora el CEO de Snap, Evan Spiegel finalmente se está intensificando para recuperar su favor y su contenido.
Anoche, Spiegel se unió a 13 estrellas de Snapchat, desde Estados Unidos hasta Líbano, para cenar en la primera cumbre de creadores en Los Ángeles. Flanqueado por una docena de ejecutivos de Snap y gerentes de producto, Spiegel trató de sorprender a los artistas, comediantes y narradores reunidos que la compañía está transformando una nueva página sobre cómo será tratada. Los creadores se reunieron hoy con el vicepresidente de contenidos de Snap, Nick Bell, para darle a la empresa una comprensión sin filtro de las herramientas que necesitaban y para dar su opinión sobre la hoja de ruta de productos de Snapchat.
"El objetivo de nuestra primera cumbre fue escuchar y aprender de ellos sobre cómo podemos continuar fortaleciendo las oportunidades para ellos en Snapchat, y continuar fortaleciendo a nuestra comunidad para que se expresen y se diviertan juntos", dijo Bell. en TechCrunch. "Estamos agradecidos con cada uno de ellos por venir a la mesa con comentarios sinceros y estamos entusiasmados con las posibilidades futuras". Snapchat confirma a TechCrunch que planea celebrar más de estas cumbres de creadores.
Mike Metzler, uno de los famosos Snappers presentes, nos dijo: "Fue refrescante, Snap parece muy sinceramente interesado en escuchar lo que tenemos que decir, y se comprometió a hacer de esto una iniciativa importante". Pero otra se preguntó si Snapchat realmente haría cambios o simplemente jugaría.
Los creadores dejaron de lado
Una semana después de que Snapchat lanzó Stories en 2013, pregunté "¿Quién será la primera celebridad de Snapchat Stories?" Al parecer, la joven empresa no había pensado en eso hasta el final. Se había centrado por completo en el adolescente estadounidense promedio, en detrimento de los usuarios experimentados y el mercado internacional.
La aplicación diseñada de Snapchat de Snapchat estuvo constantemente atascada para las estrellas con demasiados seguidores. No hubo un análisis avanzado de quién los estaba viendo o formas simples de mostrar su audiencia a los patrocinadores de la marca. No hubo soporte de Snapchat si fueron pirateados o bloqueados desde su cuenta. No hubo participación en los ingresos publicitarios. No hubo promoción para ayudar a las personas a descubrir sus cuentas.
Sin una alternativa directa, los creadores rechinaron sus dientes y lo trataron. Pero cuando llegaron los Stories of Instagram, con su amplia audiencia, la página Explore y el equipo de expertos para la gestión de cuentas de alto perfil, algunos han dado el salto en calidad. Otros han centrado su atención en Instagram o YouTube, donde al menos podrían obtener un recorte en el dinero publicitario que generaron. Incluso los usuarios se han desviado, trayendo muchas estrellas para ver disminuir el número de vistas.
La situación terminó con las llamadas de ganancias del tercer trimestre de Snap para Snap. Con el crecimiento de los usuarios en un nuevo mínimo, Spiegel anunció un cambio de rumbo. "Históricamente hemos descuidado a la comunidad de creadores en Snapchat que crea y distribuye historias públicas para la audiencia más amplia de Snapchat. En 2018, crearemos más oportunidades de distribución y monetización para estos creadores", dijo Spiegel.
Snap comenzó a distribuir su insignia de verificación, un ícono al lado del nombre de usuario, a las estrellas de las redes sociales en lugar de a las celebridades tradicionales. Con su rediseño reciente, comenzó a promover creadores por primera vez si lograban algo bastante atractivo para convertirse en una "historia popular". Y en febrero, finalmente lanzó el análisis para los creadores, que los ayudaría a obtener acuerdos de patrocinio.
Snap no había hecho demasiada diplomacia. Mientras que los mejores creadores van a las oficinas de YouTube y de Instagram, pocos han estado en Snapchat HQ. Necesitaban un rostro para vincular los esfuerzos con
Spiegel and the Stars
"[Spiegel] se detuvo anoche y estaba tan feliz de conocernos, conocernos, tomarnos una selfie", dice CyreneQ, un prolífico pargo y maestro de sus herramientas de ilustración. Si bien no hizo grandes comentarios, excusas o afirmaciones, su presencia indicó que el impulso para ayudar a los creadores era más que solo hablar. Cuando se le preguntó cómo fue la Cumbre, el músico / comediante Shonduras me dijo: "hemos colaborado en muchas ideas y nos sentimos sólidos".
El rediseño de Snapchat ha movido a los creadores a la sección Discover
La mayor preocupación entre los creadores fue hacer crecer sus opiniones. El reciente rediseño ha movido a estrellas, marcas y otras personas famosas que no te siguen de la lista de amigos y en la sección Discover junto con contenido editorial producido profesionalmente. Un creador dijo que los ayudó a encontrar más fanáticos, pero otro que pidió no ser identificado dijo "No fue amable con mis opiniones".
Bell y Snapchat escucharon e informaron al grupo que desarrollarían una variedad de "herramientas y programas para ayudar a la comunidad de creadores", me dijo CyreneQ. Presionado para obtener más detalles, rechazó: "Ojalá pudiera decírtelo, pero enviarán ninjas después de mí".
Las opciones de monetización deben estar en la parte superior de la lista de Snapchat. Siempre y cuando los creadores estén esencialmente produciendo contenido de forma gratuita, serán susceptibles de disparar otros productos. Y si Snap no puede acelerar el crecimiento total de los usuarios, debe encontrar formas de hacer que los adolescentes sean adictos a las estrellas y aumenten el tiempo que pasan en su aplicación.
Snap no puede permitirse arruinar todo. Con su recuento de usuarios que realmente se reduce en marzo, necesita su contenido dinámico, personal y de nicho para mantener a los adolescentes fieles a Snapchat. El objetivo principal de Snapchat era crear una forma más personal de redes sociales. Es difícil para los actores de cine y las estrellas de rock sentirse vulnerables y disponibles. Pero los creadores, que eran personas normales hace algunos años, podrían ayudar a Snapchat a cruzar la frontera entre la intimidad sin refinar y el entretenimiento refinado.
