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Presentación de Snooze indefinida | Blog de Groove

¿Te perdiste el estado pendiente en Groove últimamente? Bueno, nos complace anunciar una nueva característica que ayudará a llenar este vacío. Como parte de la transición a Groove 2.0, el estado Pendiente que teníamos en Legacy Groove no se realizó. Queríamos simplificar los estados en una acción de un solo clic, abierta o cerrada, y en su lugar, animamos a las personas a usar nuestra función Snooze en lugar de un estado Pendiente. Las conversaciones pospuestas le permiten ubicarlas en un estado intermedio, similar a Pendiente, pero con el beneficio adicional de que las conversaciones se vuelven a abrir automáticamente después del período de tiempo establecido. Si necesita recordar seguir a un cliente o seguir a otro miembro de su equipo para detectar un problema, el aplazamiento tiene esta función de "recordatorio" integrado y es menos probable que las conversaciones pasen desapercibidas o olvidadas. Sin embargo, rápidamente nos dimos cuenta de que todavía hay muchos casos de uso en los que las conversaciones deben ingresarse en este estado pospuesto, pero no se vuelven a abrir automáticamente y se convierten en una molestia para que el usuario las administre. Para ayudar con este tipo de escenarios, nos complace presentar la última opción de posponer: Aplazamiento indefinido. 🙌 Cuando se apaga una conversación por un tiempo indefinido, no se establece un tiempo de reapertura, y permanecerá pospuesto hasta que un usuario "cancele" manualmente o el estado se vuelva a abrir / cerrar. Si estás pensando que esto suena muy similar a cómo funcionó Pending, tienes razón. Creemos que la consolidación de la característica destacada antigua junto con Snoozing de hecho alivia alguna confusión a largo plazo, ya que elimina la cuestión de si una conversación debe marcarse como pendiente o pospuesta. Básicamente, si necesita volver a una conversación más tarde por cualquier motivo y no quiere cerrarla o dejarla abierta, puede posponerla para volver a abrirla más tarde o posponerla hasta que tenga que actuar. Junto con Snooze indefinido, también hemos agregado nuevas condiciones de carpeta y acciones de reglas, de modo que es posible adaptar el flujo de trabajo y la transición del uso de condiciones o acciones pendientes. Posponer a las condiciones de la carpeta Anteriormente, solo era posible configurar carpetas de repetición para mostrar las conversaciones que habían sido pospuestas por todos los agentes o agentes específicos. Con esta actualización, ahora tiene la capacidad de configurar sus carpetas para mostrar las conversaciones pospuestas en función de la duración del aplazamiento. Algunos ejemplos de cómo funciona esta nueva condición: Posponer hasta más o menos Muestra indefinidamente todas las conversaciones pospuestas indefinidamente. Posponer a un valor inferior o igual Indeterminadamente mostrará las conversaciones pospuestas indefinidamente y las conversaciones pospuestas para todas las demás franjas horarias. Los aplazamientos de hasta más de 4 horas mostrarán todas las conversaciones aplazadas durante intervalos de más de 4 horas, incluidos los aplazados de forma indefinida. Acción de repetición de reglas Si tiene reglas que marcan automáticamente las conversaciones como pendientes, puede actualizar estas reglas para usar la nueva acción Posponer. Esto le da la posibilidad de posponer automáticamente las conversaciones para cualquiera de los intervalos de tiempo disponibles, o puede posponer indefinidamente. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta actualización, contáctenos. Nos gustaría saber de usted.

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

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