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Protección de privacidad, actualizaciones de informes, mejoras de análisis y más!

¡Marzo fue realmente un reto para nosotros! Estos son algunos de los aspectos más destacados de las funciones, mejoras y correcciones de errores recientes para Groove. Certificación de Privacy Shield Siempre hemos tomado en serio la privacidad y la seguridad y, para demostrar nuestro compromiso, ahora estamos certificados con Privacy Shield. Puede leer más información sobre nuestra certificación y el Escudo de privacidad en su sitio web. Actualizaciones de la bandeja de entrada Pausa indefinida Para ayudar a llenar el vacío dejado por la eliminación del estado pendiente en Groove 2.0, agregamos Pausa indefinida como una opción para recrear una funcionalidad similar simplificando el número de acciones. Lea todo sobre esta característica en nuestro anuncio del blog. Mejoras en el análisis a principios de marzo, iniciamos una iniciativa de análisis para garantizar que los correos electrónicos que llegan a la cuenta de Groove se vean como deberían. Desde entonces, hemos lanzado más de 50 mejoras para ayudar con todo, desde la representación HTML hasta el contenido comprimido y las correcciones de errores para el contenido faltante. El análisis continúa siendo un trabajo en progreso con más actualizaciones en las próximas semanas. Mejoras en la gestión de borrador Estamos en el proceso de revisar la forma en que manejamos el borrador de respuesta y la nota en Groove. Esto significa que estamos solucionando problemas como problemas con borradores duplicados, borradores incorrectos y simplemente mejorando la confiabilidad general en esta área. Vista clásica (¡próximamente!) Por demanda popular, la "vista clásica" del legado Groove llegará a la versión 2.0 con un diseño actualizado para un diseño familiar. Echa un vistazo al panorama clásico. Actualizaciones de la base de conocimientos Mejoras en el rendimiento de los temas Hemos lanzado una serie de mejoras relacionadas con la forma en que atendemos los temas públicos de la base de conocimientos. Sus visitantes verán mejoras en la velocidad general haciendo que su experiencia en su KB sea mucho mejor. Localización (i10n) (¡próximamente!) Para los clientes que deben admitir múltiples idiomas y brindar una experiencia perfecta a los clientes, presentaremos la capacidad de ubicar completamente su base de conocimientos. Esta nueva función le permitirá personalizar todas las cadenas de texto en su Base de conocimientos para que coincidan con su idioma y su marca. ¡Ven en abril! Restricciones de privacidad para acceder a la KB (¡Próximamente!) Una de las solicitudes más populares para la Base de conocimientos fue el control de acceso o las restricciones de privacidad, por lo que solo algunos usuarios pueden acceder al contenido. En las próximas semanas, construiremos y probaremos nuestra primera fase de esta función, para incluir tanto la protección de contraseña como las restricciones de IP. Informes de actualizaciones Promedio, mediana y porcentajes porcentuales Cuando se trata de relaciones, no siempre es adecuado para todos. Por este motivo, hemos agregado una nueva configuración que le permite elegir entre Media, Mediana o Percentil. El promedio es la métrica estándar, sin embargo, puede ser distorsionado fácilmente por valores atípicos. Nuestra nueva opción Mediana le ayuda con valores atípicos y Percentil le permite seguir investigando para ver su mediana para un cierto porcentaje de sus clientes. Mejoras de rendimiento En un intento de acelerar la carga de informes, lanzamos nuestra primera ronda de mejoras de rendimiento. Las cuentas más grandes y los intervalos de fechas más largos deberían mostrar mejoras obvias. Momentos más desafiantes (¡próximamente!) Ya no se pregunta cuáles serán los días y las horas en que su equipo de apoyo estará más activo. Estamos trabajando para agregar gráficos a sus informes que muestran los tiempos más intensos para …

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