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¿Qué es un buen servicio al cliente? Definición, datos y 11 cualidades.

Un buen servicio al cliente es una estrategia de toda la empresa para (1) eliminar las causas fundamentales del apoyo, (2) honrar el tiempo, las preferencias y la humanidad del cliente, y (3) sacrificarnos al servicio de un soporte excepcional. Esta es una definición pesada, lo sé. Pero para responder una pregunta como: "¿Qué es un buen servicio al cliente?" No es algo para tomar a la ligera. Definir la definición correcta para su negocio y alinearla con las cualidades que coinciden … puede hacer o deshacer el éxito. Dado el papel central que desempeña el servicio en todas las áreas de crecimiento, este artículo analiza en detalle: Defina un buen servicio al cliente. Raíze esta definición en cinco fuentes intemporales Y aplíquela a 11 cualidades excepcionales (respaldadas por datos). Buena definición de servicio al cliente: Desempaquetar cinco fuentes atemporales (1) Ponga el servicio en toda la empresa. En primer lugar, un gran servicio no es algo que ocurre de forma aislada o después de una solicitud de asistencia. El servicio es la base sobre la cual se debe construir toda la organización. La adopción de esta filosofía, que Zappos encarna notoriamente, casi garantiza distinguir su marca de la competencia. "Creemos que el servicio al cliente no debe ser solo un departamento; debe ser toda la empresa". Por un lado, este ingrediente es proactivo. Cuando brindar un excelente servicio al cliente es el objetivo principal de su organización, su El equipo buscará continuamente formas de servirle mejor. Dos, es contagioso. Una vez absorbido como una filosofía que lo abarca todo, estará equipado para brindar asistencia a las necesidades de todos sus clientes, independientemente de si han solicitado su ayuda o no. En tercer lugar, al colocar al cliente en el centro de cada decisión o acción, incluso aquellas tomadas internamente, su organización podrá concentrarse en la razón principal que existe: proporcionar el mayor valor posible independientemente de la forma en que alguien se involucra. (2) Elimine las "causas profundas" del contacto Incluso las empresas que brindan un servicio de alta calidad generalmente operan de manera reactiva. El hecho de que un problema ocurriera por primera vez es oscuro. Quienes hayan resuelto el problema con la menor fricción posible probablemente lo agradecerán. Sin embargo, se verán al menos un poco agravados por el hecho de que tienen que dar más pasos. Esa tensión paradójica subyace en el clásico moderno de Bill Price y David Jaffe. El mejor servicio es sin servicio: "Identifique las causas raíz de los contactos, implemente contramedidas y elimine el contacto. El resultado: clientes más felices". "Los clientes preferirían no establecer ningún contacto o, en muchas situaciones, preferirían flexibilidad y la conveniencia de un autoservicio bien diseñado que pueden usar en cualquier momento o alertas proactivas antes de que un problema se agrave ". Piénselo de esta manera, puede esperar a que sus hijos se rasquen las rodillas y pasen tiempo aplicando vendajes o puede darles rodilleras y asegurarse de que no se lastimen en primer lugar. (3) No "pagar" a los clientes Aquí hay una idea radical: la buena atención al cliente debe ser gratuita. Por supuesto, ya que la mayoría de los servicios no tiene precio, ¿qué significa "gratis" realmente? Respuesta: un soporte verdaderamente gratuito elimina las barreras no monetarias que cuestan más que cualquier precio. Es decir, tiempo y esfuerzo ". Me gusta el servicio al cliente, porque no creo que …

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