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¿Qué es un Web Widget? Ejemplos y guía

¿Conoce esa pequeña burbuja de «Ayuda» en la esquina inferior de un sitio web? Este es un widget web.

Es de suponer que antes no ha pensado mucho en estos pequeños widgets.

Después de todo, las mejores experiencias de usuario suelen pasar desapercibidas.

Sin embargo, agregar un widget a su sitio web puede generar grandes ganancias para su negocio.

Tiene el poder de reducir el volumen de soporte y aumentar la participación del cliente.

Analizaremos una definición amplia del término, le mostraremos algunos ejemplos de nuestros clientes (¡en su mayoría propietarios de pequeñas empresas!) Y explicaremos exactamente cómo agregar uno a su sitio web.

¿Qué es un widget web?

Un widget web es un componente que se puede agregar a un sitio web o una aplicación como una función independiente. Los widgets de sitios web son relativamente fáciles de configurar, con copiar y pegar bloques de código que puede incrustar en su sitio web sin modificar (o incluso comprender completamente) el marco de código de host completo de su sitio web.

Los widgets web más populares para sitios de comercio electrónico y pequeñas empresas ofrecen acceso a atención al cliente o equipos de éxito del cliente para aumentar las ventas o responder preguntas comunes.

Un widget de sitio web de servicio al cliente brinda a sus usuarios acceso directo para comunicarse con usted o navegar rápidamente por su base de conocimientos.

Se ve así en nuestra página de inicio:

Los widgets de soporte permiten a los clientes obtener ayuda fácilmente en cada página web de su sitio. No tiene que desplazarse para encontrar un enlace a las preguntas frecuentes. O para buscar en el sitio un formulario de «contacto». Esta pequeña burbuja tiene un gran impacto CX.

Los objetivos de un widget web auxiliar son:

Empuje a los clientes a utilizar recursos de autoservicio,
Permita que los visitantes envíen mensajes fácilmente a su equipo e
Permítales iniciar una conversación de chat en vivo.

Agregar un widget web aumenta la visibilidad del soporte, la participación del cliente y casi todos los demás aspectos de la experiencia del cliente.

Ejemplos de widgets web

Echemos un vistazo a algunos ejemplos diferentes del widget de soporte de Groove. Cualquier empresa puede beneficiarse de un widget de sitio web. Los siguientes ejemplos van desde SaaS hasta comercio electrónico y educación.

El objetivo es ayudar a los clientes con la menor fricción posible.

Comenzaremos centrándonos en las funciones de personalización del widget. Alinee el diseño de su widget para que se vea similar a la estética de su sitio web.

Incluso el pequeño icono de widget o la burbuja de ayuda pueden marcar una gran diferencia en la participación del cliente y la experiencia del usuario. Asegúrese de que se refiera a su marca en general.

¡Widget en libertad! Algunos ejemplos de cómo nuestros clientes personalizan el icono del widget para adaptarlo a su estética. Una vez que abra la burbuja, otras personalizaciones le permitirán ajustar colores, logotipos y texto. Mantenga todo coherente para que los clientes no se sientan interrumpidos en ningún momento de su viaje.

Seleccione un esquema de color y personalice el texto para atraer a sus clientes. Para aquellos con una base de conocimientos, un widget web anima a los visitantes a consultarlo antes de enviar un correo electrónico al soporte.

Aquí es donde entra en juego la caída del 33% en el volumen de soporte.

Sus clientes terminarán encontrando respuestas a través de recursos de autoservicio en lugar de tener que enviarle un correo electrónico o comunicarse con usted a través de las redes sociales y esperar una respuesta. Es una victoria para los dos.

Así es como se verán los artículos de la base de conocimientos en el widget: inicie sesión en su prueba gratuita para comenzar. Y, curiosamente, cuando los visitantes comienzan a escribir su solicitud, el widget Groove recomienda automáticamente algunos artículos de la base de conocimientos.

UX tiene un gran éxito con estos chicos …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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