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Qué esperar para el resto de 2020

¿Qué contiene 2020?

resumen
D1: rendimiento y confiabilidad de la bandeja de entrada, chat en vivo, un nuevo widget y CRMQ2: aplicaciones móviles nativas, modo oscuro, bandeja de entrada NPS, una nueva API y más. Q3 y más allá: mensajería dirigida, bots, reglas, automatizaciones y mucho más

Es justo decir que 2019 fue un año fantástico en Groove. Hemos presentado muchas características y productos nuevos y hemos repetido lo que ya habíamos hecho: hacer nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos de que tenemos todo lo que necesita para apoyar a sus clientes de la manera más simple posible.

Por mencionar solo algunos aspectos destacados, en 2019:

Si desea ver una lista más completa de los artículos importantes que enviamos en 2019, eche un vistazo a nuestra hoja de ruta pública.

Consejo profesional: actualizamos semanalmente la hoja de ruta del producto con todo lo que está por venir y en desarrollo para que siempre podamos estar actualizados sobre nuestros esfuerzos de desarrollo de productos.

Lo que hemos aprendido desde 2019

Durante 2019, nuestra visión de lo que las empresas (grandes y pequeñas) necesitan para apoyar a sus clientes comenzó a cambiar. Existen múltiples canales y formas en que las personas interactúan con su negocio como nunca antes, y debemos asegurarnos de crear un conjunto de productos que le permita administrar esas conversaciones y experiencias utilizando los canales más adecuados para usted y sus clientes. .

Seré el primero en admitir que nos faltan seriamente algunos de estos productos y canales clave que las empresas necesitan: el chat en vivo es lo primero que se me ocurre, junto con la mejora de nuestros canales sociales (por ejemplo, Facebook Messenger y Twitter) e introducir nuevos canales móviles (por ejemplo, WhatsApp y SMS).

Encuentra los principales puntos de dolor

Alex (nuestro jefe principal aquí en Groove) también ha dedicado mucho tiempo a excavar con nuestros clientes para tratar de comprender sus mayores problemas cuando trata con sus clientes, ya sea que falten funciones dentro de Groove o áreas donde actualmente nos faltan.

Solo para asegurarnos de que cubrimos todas nuestras bases, enviamos una encuesta de Net Promoter Score (NPS) para ver dónde nos clasificamos para establecer una base para nosotros y obtener una gran cantidad de información sobre lo que le gusta a la gente (y no le gusta) de Groove en este momento.

Con todo esto en mente, hacia fines de 2019, comenzamos a reunir todas las características y mejoras básicas que creemos que una empresa moderna y exitosa debe apoyar verdaderamente a sus clientes en 2020 y más allá, lo que nos ha ayudado a define nuestra hoja de ruta para los próximos meses.

Esto es lo que esperamos para el resto de 2020:

P1: rendimiento y confiabilidad del buzón, chat en vivo, un nuevo widget y CRM

Mejoras en la bandeja de entrada basadas en comentarios recientes de NPS

En base a todos los comentarios que recibimos de una encuesta de puntaje de promotor neto (NPS) que enviamos recientemente, decidimos crear un equipo específicamente enfocado en mejorar nuestro producto Inbox actual basado en sus comentarios. Es una lista bastante larga, pero estos son algunos de los elementos más importantes que abordaremos:

Mejoras de rendimiento mientras trabaja en la bandeja de entrada
Mejoras de fiabilidad de la plataforma Groove
Mejoras de características que incluyen repetición personalizada, mejoras de fusión, mejoras de respuesta predefinidas y mejoras en el editor de respuestas y los archivos adjuntos.

Chat en vivo

Nuestro equipo está probando actualmente una versión beta interna de Live Chat en funcionamiento. Ya se ve bien, pero necesitamos superar algunos de los mecanismos internos y refinar la experiencia del usuario para los agentes antes de iniciar la versión beta privada.

Estamos en camino a nuestra versión beta pública y al lanzamiento a principios del segundo trimestre.

Nuestro nuevo …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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