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¿Qué significa para usted el servicio al cliente?

"¿Qué significa para usted el servicio al cliente?" Es una de las preguntas más frecuentes al entrevistar a agentes de apoyo. También es una de las más tonterías. Al igual que con muchas preguntas de entrevistas de trabajo "clásicas" (especialmente aquellos marcadores de posición estúpidos como "¿cuántas bolas de golf caben en un autobús escolar?"), Hay mucha discusión al respecto en todas partes, solo en Google, y Encontrarás interminables foros, artículos y respuestas. Y como en muchas preguntas clásicas de entrevistas de trabajo, siempre hay respuestas en el recuadro que las personas piensan que son las mejores. Estas respuestas no suelen ser incorrectas, pero el problema es que no son suyas. Todos mentimos un poco en las entrevistas. ¿Ese trabajo de verano organizó los sabores de gelato en un stand emergente? Sí, fuiste totalmente el director creativo. Lo tenemos Todos hemos estado allí. Entonces, por el simple hecho de conseguir un trabajo, ¿podría elegir la respuesta que suena mejor según John of Quora y repetirla cada vez que alguien le pregunte? Seguro. ¿Es completamente contraproducente? Sí. Esta es la razón: esta pregunta es realmente importante y los empleadores (inteligentes) la preguntan por una razón. Al hacer la pregunta, no quieren escuchar lo que crees que quieren escuchar. Quieren saber cómo usted, con su cerebro, piensa y piensa en el servicio al cliente porque les dará una buena idea de cómo será su actitud y ética de trabajo cuando trabaje para ellos. Si simplemente obtiene la respuesta que suena mejor, no está comunicando nada acerca de su yo real como un agente de apoyo, que volverá a morderlo en el culo más tarde, incluso si le ayuda a conseguir el trabajo. Y, por cierto, la mayoría de los empleadores son lo suficientemente inteligentes como para saber si una respuesta es genuina o si se obtuvo de un hilo de Reddit y se aprendió de memoria. No estás engañando a nadie. Además, si no puede hacer el esfuerzo de pensar en esta pregunta y realmente encontrar la respuesta … tal vez no debería trabajar en el servicio al cliente. Incluso si no te hacen esta pregunta en una entrevista de trabajo de todos los tiempos (dudoso), si tomas en serio tu carrera en el servicio al cliente, la respuesta es algo que debes entender de todos modos. Al reflexionar un poco sobre esto, aprenderá mucho mejor sobre usted mismo, sus opiniones y sus valores reales en el servicio al cliente, y es un excelente ejercicio de autoexploración. La respuesta no tiene por qué ser la cosa más complicada de todas, pero parece que realmente pensaste en ello. Entonces, ¿cómo lo piensas? Estos son los componentes principales de su respuesta a esta pregunta siempre verde: haga su investigación Descubra el objetivo final Piense en usted mismo Piense en la logística Piense en los resultados Respuesta cercana Veamos esto: si piensa (y escribe y dibuja), debería Tienes una respuesta al final de este artículo. Hacer su investigación (antes de la entrevista de trabajo con servicio al cliente) Hacer su investigación, en este caso, significa prepararse para una entrevista con una empresa, averiguar qué significa para ellos el servicio al cliente. Si solo desea pasar por este proceso de pensamiento para su desarrollo personal y no está entrevistando para una compañía específica, no dude en pasar al siguiente paso. Mirar a la compañía y la forma en que lo apoyan no debe cambiar por completo la respuesta personal a "¿Qué significa la atención al cliente para usted", pero: puede ver si sus valores están alineados? Puedes ajustar un poco (pero …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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