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Robe nuestro modelo de persona de marketing (y el proceso de búsqueda de clientes que sigue)

Un modelo de persona de marketing y un proceso de investigación para ayudar a que su negocio crezca.

Antes de llegar a Groove, trabajé como escritor independiente de tiempo completo y consultor de marketing, trabajando principalmente en el espacio B2B.

Muchas de las empresas con las que trabajé me enviaron sus personajes de marketing (a veces llamados "avatares de clientes") cuando comenzamos a trabajar juntos.

La mayoría de ellos (casi todos, en realidad) eran bastante inútiles.

Muchos eran bastante genéricos, llenos de viñetas a nivel de superficie que no me ayudaron a conocer a las personas con las que estaba comercializando.

Al igual que esto, que proviene de una presentación de HubSpot de 2014:

No estoy seguro de cómo una diapositiva con menos de 100 palabras debería decirme todo lo que necesito saber sobre un público objetivo, pero así es como vienen muchas empresas.

Como verá en este artículo, en Groove, pasamos mucho tiempo entendiendo a nuestros clientes y nuestro público objetivo.

No estamos exagerando cuando decimos que la investigación personal y las conversaciones con los clientes son la forma en que tomamos decisiones y no solo en marketing.

En este artículo, le mostraremos los pasos exactos que usamos para desarrollar y actualizar nuestros personajes de marketing y por qué creemos que el proceso es tan valioso.

Tome el modelo de persona que usamos aquí en Groove

Antes de profundizar demasiado, aquí está el modelo que creamos para los profesionales de marketing aquí en Groove.

Es simple, directo y (como verá más adelante), mucho más detallado que la mayoría de los modelos de personas que flotan en la web.

¿Cuál es el punto de una persona de marketing de todos modos?

El objetivo de una persona de marketing es ofrecer a cualquiera que lo revise una introducción detallada a las personas que usan sus productos y al público al que intenta llegar con su marketing.

Los caracteres en una página no se acercan a lograr este objetivo, por lo que abogamos por un enfoque mucho más integral.

Si observa nuestro modelo de persona de marketing, verá que no es una página e incluye secciones para:

características
funciones
Industrias
publicaciones
Título del trabajo
instrumentos
Los desafíos
Un dia promedio
objetivos
motivaciones
Criterio de compra
objeciones
Momentos "Ah-ah"
¿Por qué nosotros?
palabras
Grabaciones de entrevistas con personas reales del grupo de personas.

Si este nivel de información parece abrumador, le prometo que no es tan difícil crear este tipo de persona como podría pensar.

Solo se necesita un poco de trabajo preliminar.

Cómo creamos personajes de marketing útiles locos: un proceso de 5 pasos

Actualmente tenemos dos personas principales de marketing que utilizamos como documentos de referencia cuando tomamos decisiones de marketing de clientes y desarrollo de productos:

"El gerente de servicio al cliente"
"El fundador"

La primera página de nuestra gente principal. En resumen, agregaremos personas para que los gerentes de ventas y marketing representen a la nueva audiencia a la que serviremos cuando lancemos soluciones CRM y Live Chat en el transcurso del año.

Para crear nuestros personajes, utilizamos un proceso de cinco pasos.

Paso 1: realice una encuesta (incluso si no tiene una lista)

Somos afortunados de tener una gran base de datos de correo electrónico, una gran ventaja para este tipo de trabajo. Una vez al año, revisamos nuestra lista con una variedad de preguntas para ayudarnos a comprender mejor quién soy.

Hagámoslo simple, usando la credibilidad que Alex (nuestro fundador) ha acumulado a lo largo de los años para invitar a las personas a participar.

Consejo profesional: ofrecer un regalo aumenta enormemente la tasa de respuesta.

Las preguntas de la encuesta.

Usando Typeform, creamos un …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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