Home / Negocios / Servicio al cliente Entrevista Preguntas que debe hacer, pero probablemente no

Servicio al cliente Entrevista Preguntas que debe hacer, pero probablemente no

Ya sea que esté contratando a su primer representante de servicio al cliente o expandiendo un equipo, use estas preguntas para una entrevista de trabajo para encontrar las mejores. (Sugerencia, estas no son realmente preguntas). Un querido amigo mío guía el soporte en una compañía de software bastante conocida. Gran parte de su trabajo es encontrar, entrevistar y contratar nuevos agentes en varios roles de servicio al cliente. Cuando hablé con ella sobre el proceso de la entrevista, mencionó algo que me sorprendió: muchos candidatos, incluso aquellos que tenían múltiples posiciones de apoyo, no están preparados para escenarios de juego de roles en sus entrevistas. Simplemente no van bien. Por un lado, es algo malo. Significa que nosotros, las personas que contratamos, no estamos usando una herramienta de entrevista crítica con la frecuencia suficiente para que cada candidato lo vea venir y se prepare en consecuencia. Pero también es algo bueno. Esto se debe a que no hay una mejor manera de separar a los mejores candidatos del resto del paquete. ¿Quieres mejores contrataciones de servicio al cliente? Haz mejores preguntas. Mejor aún, descargue y use los 5 escenarios de solución de problemas para entrevistas de servicio al cliente (PDF) Cómo (realmente) identificar candidatos excelentes: las necesidades del cliente en acción ¿Cómo puede saber si un candidato tiene habilidades como empatía, positividad y paciencia? No a través de preguntas comunes de la entrevista: preguntas y respuestas sobre sus mayores debilidades o su mejor fortaleza. Sin pedirles un "ejemplo de tiempo", superaron la adversidad. Ni por otra experiencia pasada basada en el plan de estudios o solicitudes de experiencia laboral. La mejor manera de ver si existen fuertes habilidades de comunicación es colocar al candidato en puestos donde tenga que practicarlo. ¿Cómo? A través del juego de roles … o con usted, el gerente de contratación, o con colegas. ¿Por qué aumentar las preguntas de la entrevista de servicio al cliente con un poco de improvisación? Sobre todo, ¿improvisación incómoda en el acto? Dos razones Primero, experimentará cómo el candidato maneja situaciones desagradables con clientes difíciles. Por su propia naturaleza, un buen servicio al cliente significa sentirse cómodo en sentirse incómodo. Esas son situaciones desagradables, cuando los clientes están enojados o enojados o cuando el agente no tiene la respuesta inmediata, donde los excelentes trabajos de atención al cliente cobran vida. Las relaciones pueden ganarse o perderse en aquellas interacciones que comienzan con circunstancias desagradables, por lo que es mejor asegurarse de que sus agentes de soporte puedan lidiar con ellas. En segundo lugar, verá, lo más cerca posible de la realidad, el tipo de experiencia de servicio al cliente que sus clientes realmente obtendrán. No contrataría a un desarrollador o un operador de marketing sin mirar su trabajo. Por lo tanto, ni siquiera debería contratar a un agente de soporte sin ver el trabajo que pueden hacer. El juego de roles de la entrevista le brinda una visión general de lo que asistirán sus clientes cuando le envíen un correo electrónico o lo llamen por un problema. 5 escenarios de solución de problemas para trabajos representativos de servicio al cliente Hay muchas situaciones diferentes a las que puede llamar para un juego de rol en una entrevista. Muchos de ellos serán únicos para su negocio. Sin embargo, estas cinco pruebas le brindarán una comprensión valiosa de cómo acumula su candidato … 1. El cliente irracional Problema del cliente: "Quiero un reembolso y lo quiero de inmediato". Después de su respuesta, enojarse y elevar su. Finalmente, haga una o más solicitudes y solicitudes irrazonables. ¿Qué estás buscando …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

Check Also

33 Cotizaciones de servicio al cliente para generar preguntas y ayudar a su equipo a prosperar

Estas citas legendarias contienen sabiduría eterna para ayudarlo a usted y a su equipo en …

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

A %d blogueros les gusta esto: