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Snackpass tiene una ventaja de $ 21 millones para hacerte amigos gratis

"Estábamos en los mezcladores de lavado para que pudieran seguir tomando los pedidos de Snackpass", recuerda el cofundador y CEO Kevin Tan. El equipo de inicio de alimentos de Snackpass estaba dispuesto a ensuciarse las manos para satisfacer la demanda de uno de sus primeros socios de restaurantes, el Tropical Smoothie Cafe en el campus universitario de Yale.

¿Por qué la gente estaba tan ansiosa por pagar Snackpass? Porque les permite ganar puntos de fidelidad para canjear comida gratis, tanto para ellos como para obsequios para sus amigos. Enviar personas Los premios Snackpass se han convertido en una nueva forma de coquetear o mostrar gratitud a Yale. Y a través del feed social Snackpass de Venmo-esque, los usuarios pueden mantenerse al día con una nueva forma de chismes mientras descubren restaurantes.

"Dondequiera que alguien esté en la fila para pedir algo, podemos resolverlo con Snackpass", dice Tan. "El gasto del consumidor será social en el futuro".

Ese futuro ya se está afianzando. Dos años después del lanzamiento, Snackpass está presente en 11 campus universitarios en los Estados Unidos, a menudo con una tasa de penetración del 75% entre los estudiantes dentro de los 6 meses. Toma un corte de cada pedido y mantiene altos los márgenes a medida que los usuarios recogen los alimentos ellos mismos en lugar de esperar la entrega. Mientras que otras empresas de pedidos de alimentos luchan por ofrecer descuentos mientras saquean a los usuarios entre aplicaciones, Snackpass continúa atrayendo a los usuarios a través de su programa de lealtad.

Su impulso, lealtad y oportunidad de expandirse de la universidad a las ciudades densas ahora ha ganado Snackpass con una serie A de $ 21 millones dirigida por Andrew Chen, socio de Andreessen Horowitz. A la ronda se unieron otros éxitos importantes como Y Combinator, General Catalyst, Inspired Capital y First Round más ángeles, incluido el músico Nas, la estrella de la NFL Larry Fitzgerald y el legendario talentoso agente Michael Ovitz. Basado en la semilla de $ 2.7 millones de Snackpass, el dinero se destinará a la meta de contratación de llegar a 100 campus en 2 años.

"Takeaway es un mercado importante porque es enorme, incluso en cientos de miles de millones, y está fragmentado", escribe Chen. "La oportunidad completa el mercado de entrega de comida con estilo: para el restaurante promedio, ¡hay 6 pedidos para llevar por cada pedido de entrega!"

"Su lenguaje"

Como muchas de las mejores ideas de inicio, Snackpass nació de las necesidades de los fundadores de Yale. Los servicios de entrega de alimentos lentos y caros no tenían sentido para pedidos más pequeños como café, helado o pimientos en campus lo suficientemente pequeños como para permitir que los clientes caminen o vayan en bicicleta al restaurante. Tan dice: "Estaba incursionando en varios proyectos paralelos, incluida la ayuda de un amigo que dirigía una pizzería local a construir un sitio web para ayudar a llegar mejor a la comunidad estudiantil local". Se dio cuenta de lo difícil que era para los restaurantes universitarios preservar y recompensar a los clientes, especialmente como graduados graduados.

Tan se unió al estudiante y colega de neurociencia Jamie Marshall de Thiel, quien se convirtió en COO de Snackpass. "Crecí llamando en cada orden", me dice Marshall. "Esperar en la cola no tenía sentido para mí. Usé todas las plataformas para hacer pedidos y pensé que este era el futuro", completó Jonathan Cameron, un emprendedor en serie que creó su aplicación para pedidos anticipados llamada Happy Hour. El equipo fundador.

Los fundadores de Snackpass (desde la izquierda): Jamie Marshall y Kevin Tan

Snackpass ofrece a los usuarios una lista de restaurantes cercanos que pueden pedir por adelantado, con etiquetas especiales para aquellos que ofrecen ofertas. Los elementos del menú incluyen el recuento de cuántas personas los han pedido y cuántos puntos de recompensa ganarás comprándolos. Pague en la aplicación, omita la fila en el restaurante y tome su pedido del mostrador. Cada restaurante puede configurar su sistema de bonificación con la cantidad y el costo de los artículos, como ofrecerle un café gratis cada 10 compras.

Los usuarios pueden gastar sus puntos para obtener elementos de menú gratuitos o enviar una tarjeta de regalo virtual de Snackpass a cualquier contacto telefónico o personas que encuentren a través de la búsqueda. Esto ofrece a Snackpass una forma de crecer viralmente que falta en la mayoría de las aplicaciones de alimentos. Afortunadamente, puedes bloquear a las personas en Snackpass si se vuelven inquietantes y te inundan de regalos.

Cada compra y regalo en Snackpass se muestra en su feed social a menos que lo haga privado. "Ese se ha convertido en su lenguaje. La gente lo usa para coquetear entre ellos o conectarse y conectarse con alguien nuevo", me dice Tan. "Es un drama o una intriga ver quién está enviando regalos a quién". La gente incluso mira el feed de la misma manera que mira el Instagram de alguien para ver qué está pasando con ellos ".

Snackpass también ha realizado algunos trabajos de integración específicos del mercado universitario, que lo distingue de otros servicios de entrega y entrega. Se puede sincronizar con los planes de alimentación del campus del estudiante para que puedan gastarlo a través de la aplicación. Y los grupos de estudiantes desde clubes hasta fraternidades pueden precargar y llenar cuentas para sus miembros. Snackpass trabaja con las mismas organizaciones para lanzarse a nuevos campus. "Organizamos fiestas, patrocinamos portales de cola y hacemos que se sienta como un esfuerzo dirigido por estudiantes para crecer orgánicamente a través de las comunidades del campus", explica Tan. "Estos esfuerzos se combinaron con fuentes sociales que le darían a cualquiera FOMO si no estuvieran en la aplicación".

Comercio de efecto de red

Con toda la competencia en el espacio, los restaurantes pueden verse inundados de aplicaciones para administrar, algunas de las cuales simplemente se suman a los picos de demanda que abruman las cocinas. "Seguramente existe el riesgo de que los restaurantes locales empiecen a cansarse de la plataforma, descubriendo que el uso de algunas aplicaciones hará que sus márgenes sean demasiado grandes", dice Tan. Es por eso que Snackpass ha creado características que permiten a los restaurantes ordenar en lotes y controlar cuántos llegan en un momento dado, para que los pacientes que cenan y los que no son usuarios de la aplicación no se bloqueen con demoras irrazonables.

Snackpass reclutó talentos de Uber Eats y un consultor del equipo ejecutivo de Yelp para ayudar a guiar el difícil proceso de venta de las PYME. Un truco es que puede ofrecer notificaciones automáticas para anunciar a los socios o especiales recién firmados que están lanzando, generando nuevos clientes para quienes los restaurantes están buscando desesperadamente. Tan dice que su startup está considerando si podría cobrar por este tipo de promoción en el futuro. La mayoría de los clientes que ingresan a restaurantes están en modo incógnito, pero Snackpass proporciona a sus socios un análisis para ayudarlos a mejorar sus negocios.

"A nivel de superficie hay mucha competencia en este espacio", admite Tan. "El aspecto social de la aplicación ha sido el diferenciador clave para nosotros. Otras compañías se han centrado en crear el servicio de entrega más rápido, más barato y más eficiente, pero es realmente difícil hacer que esos márgenes funcionen y los consumidores están capacitados para comprar en diferentes aplicaciones para obtener
La mejor oferta o los plazos de entrega más rápidos. . . Comer comida debe ser divertido y social,
y nuestra generación ha crecido en línea y en las redes sociales. Estamos combinando el aspecto social de los alimentos con la utilidad del orden que nos ha ayudado a construir lealtad y fomentar la lealtad.
entre nuestros usuarios ".

Todavía será una batalla para superar a los competidores de larga data como Allset, Level Up y Ritual, así como a los titulares que ofrecen recogidas para llevar como Uber y Grubhub. La logística es un negocio real y muchas nuevas empresas ya han fallado en el espacio de lealtad del restaurante.

Tener el apoyo de Andreessen Horowitz podría darle a Snackpass una potencia de fuego adicional. "A16z tiene un mejor soporte y servicios para sus compañías de cartera que cualquier otro VC que hayamos conocido y entregado", me dice Tan. "Sabíamos que Andrew Chen entiende el crecimiento y los mercados de su blog y su Twitter". Esto es fundamental en un espacio abarrotado donde se necesita un equilibrio tan preciso entre la adquisición de clientes y el valor de la vida.

Snapchat, TikTok y Fortnite han atraído al mercado juvenil con una naturaleza despreocupada que hace que los usuarios regresen hasta que desarrollen el efecto de red. Snackpass logra hacer lo mismo no con una aplicación o juego de mensajería, sino con una plataforma de negociación. "Promovemos la creatividad, la estupidez y la alegría en áreas donde la mayoría de las empresas se centran en la utilidad y la conveniencia", concluye Tan. "Creamos Snackpass para nosotros y nuestros amigos. Hemos seguido esta filosofía: si algo nos hace reír, lo insertamos en la aplicación ".

Sobre Willian Delgado

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