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Stonly te permite crear guías interactivas paso a paso para mejorar el soporte

La startup francesa Stonly quiere capacitar a los usuarios para que puedan resolver sus problemas por sí mismos. En lugar de confiar en los agentes de atención al cliente, Stonly desea mostrar el contenido relevante para comprender y resolver problemas.

"Estoy tratando de tomar la posición opuesta a los chatbots", me dijo el fundador y CEO Alexis Fogel. El problema [with chatbots] es que la tecnología no es lo suficientemente buena y con frecuencia termina con la búsqueda en el centro de servicio. "

Si está a cargo del soporte para un servicio bastante grande, es probable que los clientes enfrenten los mismos problemas con frecuencia: muchas empresas han establecido centros de servicio con artículos largos, pero la mayoría de los clientes no se desplazan por las páginas cuando se enfrentan. un problema.

Esta es la razón por la que Stonly cree que es necesario hacer que esta experiencia sea más interactiva. Múltiples preguntas para hacer este proceso menos intimidante. sus propios escenarios.

Un módulo Stonly es un widget que puede incrustar en cualquier página o blog. Funciona como un montón de diapositivas con botones para saltar a la diapositiva en cuestión. Las empresas pueden crear guías en la parte posterior sin escriba una sola línea de código. Puede agregar una imagen, un video y un código a cada diapositiva. [1 9659002] En cualquier momento puede ver un diagrama de flujo de su guía para verificar que todo funciona como se espera. Puedes traducir tus guías incluso en varios idiomas.

Una vez que haya terminado y el módulo esté activo, puede mirar hacia atrás en sus guías y ver cómo puede mejorarlas. Stonly le permite ver si los usuarios pasan más tiempo en un pase, cierra la tarjeta y libera la parte central de la guía, prueba varias versiones de la misma guía, etc.

Pero el inicio va un paso más allá al integrarse directamente con los servicios de soporte, como Zendesk e Intercom. Por ejemplo, si un usuario contacta con el servicio de atención al cliente después de consultar una guía de Stonly, puede ver en Zendesk lo que estaban viendo. O puede integrar Stonly en su módulo de conversación de Intercom.

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Como se esperaba, un servicio como Stonly puede ayudarlo a ahorrar dinero en atención al cliente. Si los usuarios pueden resolver sus problemas, se necesita un equipo de atención al cliente más pequeño. Pero eso no es todo.

"No se trata solo de ahorrar dinero, sino de mejorar el compromiso y el apoyo", dijo Fogel.

La empresa de administración de contraseñas Dashlane es un buen ejemplo. Fogel anteriormente co-fundó Dashlane antes de comenzar Stonly. Y él es uno de los primeros clientes de Stonly.

"Dashlane es un producto muy emocionante, pero el problema principal es que usted quiere ayudar a las personas a comenzar", dijo. Es cierto que puede ser difícil entender cómo usar un administrador de contraseñas si nunca ha usado uno en el pasado. Por lo tanto, la experiencia de incorporación es fundamental en este tipo de productos.

Stonly es gratis si quieres jugar con el producto y crear guías públicas. Pero si desea crear guías privadas y acceder a funciones avanzadas, la compañía tiene un plan Pro ($ 30 al mes) y un plan de equipo (comenzando en $ 100 al mes con notas más grandes a medida que agrega más personas a su equipo y usa el Producido más ampliamente).

La compañía ha probado su producto con un puñado de clientes, como Dashlane, Devialet, Happn y Malt. El inicio planteó una serie de semillas no reveladas por Eduardo Ronzano, Thibaud Elzière, Nicolas Steegmann, Renaud Visage y cofundadores de PeopleDoc. Y Stonly es actualmente parte de la incubadora Zendesk en la Estación F.

Sobre Willian Delgado

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