Twitch presentó una demanda a fines de la semana pasada contra dos personas en su propia plataforma por ejecutar campañas automatizadas de odio y acoso.

El acoso, a menudo dirigido a transmisores negros y LGBTQ, se manifiesta en un fenómeno único de Twitch como una «incursión de odio». En Twitch, los creadores señalan regularmente a los espectadores hacia otra cuenta amigable después de que concluye su transmisión para aumentar su audiencia, una práctica conocida como «redada». Las incursiones de odio invierten esa fórmula, enviando enjambres de bots para acosar a los streamers que tienen herramientas inadecuadas a su disposición para bloquear la afluencia de abusos.

Las incursiones de odio aprovechan el nuevo sistema de etiquetado de Twitch, que muchos usuarios transgénero habían solicitado para facilitar la construcción de una comunidad y descubrir contenido que resuene. En mayo, Twitch agregó más de 350 etiquetas nuevas para ayudar a los espectadores a clasificar las transmisiones por «género, orientación sexual, raza, nacionalidad, capacidad, salud mental y más». Las cuentas que difunden el abuso ahora usan esas etiquetas para atacar el acoso racista, sexista, transfóbico y homofóbico hacia los streamers, otro mal uso desafortunado de una herramienta diseñada explícitamente para dar un impulso a los creadores.

En la demanda, Twitch describió a los raiders del odio como individuos malintencionados «altamente motivados» que improvisan nuevas formas de eludir los términos de servicio de la plataforma. Twitch nombró a dos usuarios, «CruzzControl» y «CreatineOverdose», en la demanda, pero la compañía no pudo obtener sus nombres legales. Los usuarios tienen su sede en Holanda y Austria, respectivamente, y su actividad comenzó en agosto de este año. Twitch alega que CruzzControl solo se ha vinculado a 3.000 cuentas de bot involucradas en incursiones de odio.

Si bien es posible que Twitch no pueda identificar las identidades reales de las personas detrás de las recientes campañas de acoso, la demanda podría actuar como un impedimento para que otras cuentas dirijan oleadas de abuso en la plataforma de transmisión.

“Si bien hemos identificado y prohibido miles de cuentas durante las últimas semanas, estos actores continúan trabajando arduamente en formas creativas de eludir nuestras mejoras y no muestran ninguna intención de detenerse”, se lee en la demanda. «Esperamos que esta Demanda arroje luz sobre la identidad de las personas detrás de estos ataques y las herramientas que explotan, los disuada de llevar comportamientos similares a otros servicios y ayude a poner fin a estos viles ataques contra miembros de nuestra comunidad».

«Esta queja no es de ninguna manera la única acción que hemos tomado para abordar los ataques dirigidos, ni será la última», dijo un portavoz de Twitch a TechCrunch. «Nuestros equipos han estado trabajando día y noche para actualizar nuestros sistemas de detección proactiva, abordar nuevos comportamientos a medida que surgen y finalizar nuevas herramientas de seguridad proactivas a nivel de canal que hemos estado desarrollando durante meses».

Antes de la acción legal de Twitch, algunos creadores de Twitch organizaron #ADayOffTwitch para protestar por la incapacidad de la compañía de ofrecer soluciones para los usuarios objetivo de incursiones de odio. Las personas que participaron en la protesta exigieron que Twitch tomara acciones decisivas para proteger a los streamers de las incursiones de odio, incluido permitir que los creadores rechacen las incursiones entrantes y eliminen a los participantes del chat con cuentas recién creadas. También llamaron la atención sobre las políticas de Twitch que permiten vincular cuentas ilimitadas a una sola dirección de correo electrónico, una laguna que facilita la creación e implementación de ejércitos de cuentas de bot.


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