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Una nueva base de conocimientos Blog de Groove

Presentación de Groove KB 2.0 El objetivo principal de este año fue la consolidación de todas las diferentes piezas de Groove (Bandeja de entrada, Base de conocimientos, Informes) en una experiencia única en Toda la aplicación. En paralelo a la Bandeja de entrada de Groove 2.0, nuestro equipo de KB trabajó arduamente para reconstruir la Base de conocimiento de Groove desde cero. Estamos hablando de todo: nuevo CMS back-end para la creación y gestión de diseño y contenido de KB, nuevos temas que facilitan a sus clientes encontrar exactamente lo que necesitan y estadísticas útiles para que siempre pueda mejorar su contenido para obtener la mayor parte de su KB. Crear una base de SEO optimizada para dispositivos móviles nunca ha sido tan fácil y nos complace mostrarle una vista previa del nuevo Groove Knowledge Base 2.0 de la marca spankin. & Categorías No se aplicó azúcar: la base de conocimientos original era anticuada, incómoda y difícil de manejar. Cuando comenzamos esta revisión, revisamos los años de retroalimentación de los clientes, así como las estadísticas de uso sobre cómo los usuarios estaban utilizando realmente la KB, para crear algo que se optimizó en función de las necesidades de nuestros clientes. Nuestro objetivo era darle a todo una actualización y limpiar la experiencia para que la creación y administración de KB se sienta fresca, divertida y genial. En el back-end, esto significa que tenemos una nueva forma de administre y cree sus artículos y categorías. En lugar de una pequeña ventana modal, ahora tiene un CMS apropiado para administrar su contenido. Puede navegar por sus artículos por estado (publicado, no publicado, borrador, basura) y dentro de estas listas puede filtrar por categoría, autor y palabra clave para encontrar lo que necesita. En la pantalla de resumen del artículo, también puede ver las estadísticas de un vistazo e identificar qué elementos se están desempeñando bien y cuáles pueden requerir cierta atención. Además (sabemos que esto hará que algunos de ustedes estén muy contentos) ahora puede editar los artículos sin destacar que puede hacer clic en el botón Eliminar por error. Aleluya! La administración de categorías Gestione ahora comparte una interfaz de usuario similar a la administración de artículos, con una forma más intuitiva de administrar artículos dentro de la categoría y creando una experiencia general mucho más amplia. Nuevos editores de artículos y categorías Con un editor más moderno que ahora parece provenir de este siglo, usted tiene un control más preciso sobre el contenido y la configuración de los artículos y categorías en su KB. Algunas de las mejoras más notables en la edición de artículos incluyen: Nuevo texto enriquecido WYSIWYG: agregue fácilmente el formato a su texto e inserte imágenes, videos y bloques de código en sus artículos. Ahorro automático en la nube: los cambios se guardan automáticamente para que no tenga que preocuparse por perder su trabajo. Agregar etiquetas de búsqueda: etiquete sus artículos con palabras o frases adicionales que las personas puedan usar al buscar artículos. Configuración de SEO: todos los metadatos SEO son fáciles de configurar y configurar (autor, título, descripción, idioma, etc.) y ahora tiene la posibilidad de decidir si desea que su artículo sea guiado o mostrado en los motores de búsqueda. Configuración de gráficos abiertos: todos los metadatos de gráficos abiertos se establecen (autor, tipo de página, idioma, etc.) y puede elegir el título, la descripción y la imagen que se muestra al compartir sus artículos en las redes sociales y las plataformas de mensajería instantánea . El nuevo editor de categorías también ofrece un mayor control sobre las categorías y hace que la adición y el pedido de artículos sea un proceso simple y directo. Descripción de categorías: establezca una descripción para cada categoría para que sus clientes sepan exactamente lo que está incluido. .

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

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