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WhatsApp eventualmente gana dinero haciendo que las compañías paguen respuestas lentas – TechCrunch

Hoy WhatsApp lanza su primer producto corporativo que genera ingresos y la única forma en que actualmente genera dinero directamente desde su aplicación. WhatsApp Business API se lanza para permitir a las empresas responder a los mensajes de los usuarios de forma gratuita durante un máximo de 24 horas, pero cobrará una tarifa fija por país por mensaje enviado más tarde.

Las empresas aún podrán enviar mensajes a personas que se hayan puesto en contacto con ellos primero, pero la API les ayudará a enviar confirmaciones de envío, recordatorios de citas o tickets de eventos de forma programática. Los clientes también pueden usarlo para responder manualmente a las solicitudes de servicio al cliente a través de su herramienta o aplicación, como Zendesk, MessageBird o Twilio. Y las pequeñas empresas que son uno de los 3 millones de usuarios de la aplicación WhatsApp For Business todavía pueden usarlo para enviar respuestas tardías una a una de forma gratuita.

Después de ser comprado por Facebook por $ 19 mil millones en 2014, ha llegado el momento para que WhatsApp de 1.5 mil millones de usuarios aumente su peso y contribuya con algunos ingresos. Si Facebook puede lanzar WhatsApp Business API como una alternativa más económica a los centros de atención al cliente, la conveniencia del chat asincrónico puede obligar a los usuarios a enviar mensajes a las empresas en lugar de llamar.

Recargue solo las respuestas lentas después de 24 horas desde el último mensaje del usuario, una manera brillante de crear un ciclo de retroalimentación sobre el crecimiento. Si los usuarios obtienen respuestas rápidas a través de WhatsApp, preferirán los otros canales. Una vez que las empresas y sus clientes se vuelven dependientes de él, WhatsApp puede eventualmente cobrar todas las respuestas o las que superen un umbral de volumen, o descomponer la ventana libre. Mientras tanto, las empresas pueden ser demasiado optimistas con respecto a los tiempos de respuesta y terminar pagando más a menudo de lo esperado, especialmente cuando los mensajes llegan los fines de semana o días festivos.

WhatsApp First anunció que eventualmente tendría que pagar por el servicio corporativo cuando lanzó su aplicación gratuita WhatsApp For Business, que ahora tiene 3 millones usuarios y permanece libre para todas las respuestas, incluso tarde.

Es importante destacar que WhatsApp enfatiza que todos los mensajes entre usuarios y compañías, incluso a través de la API, serán encriptados de extremo a extremo. Esto contrasta con el informe del Washington Post de que Facebook presionó para debilitar el cifrado de los mensajes de WhatsApp for Business, en parte, lo que provocó que el ex presidente ejecutivo Jan Koum abandonara WhatsApp y el foro de Facebook en abril. Su cofundador, Brian Acton, abandonó Facebook en septiembre y donó 50 millones de dólares a la base de la aplicación Signal para mensajes encriptados.

Hoy, WhatsApp también está lanzando formalmente su nuevo producto de publicidad gráfica en todo el mundo. Pero no se preocupe, no se incluirán en su bandeja de entrada como en Facebook Messenger. En su lugar, las empresas podrán comprar anuncios en el servicio de noticias de Facebook que inicia conversaciones con WhatsApp con ellos … lo que les permite usar la API de la nueva empresa para responder. TechCrunch descubrió que esto vendría en septiembre pasado, cuando el código en el administrador de anuncios de Facebook reveló la opción de anuncio de hacer clic en WhatsApp y la compañía confirmó que los anuncios estaban siendo probados. Facebook lanzó anuncios similares de clic a Messenger en 2015.

Finalmente, WhatsApp también le dice a TechCrunch que planea publicar anuncios en sus 450 millones de usuarios diarios de Snapchat, un clon llamado Estado. "WhatsApp actualmente no muestra listados en estado, aunque este es un objetivo futuro para nosotros, a partir de 2019. Avanzaremos lenta y cuidadosamente y brindaremos más detalles antes de ingresar cualquier anuncio en el estado", dijo un vocero. Dado que el estado de WhatsApp es más del doble que el de Snapchat, podría ganar mucha publicidad entre los Stories, especialmente si está dispuesto a hacer que algunos de ellos sean imposibles de rastrear.

Juntos, los anuncios y las API reemplazarán la tarifa de suscripción de $ 1 utilizada por WhatsApp en algunos países, pero disminuyó en 2016. Con los propios ingresos de Facebook desacelerándose, desencadenando El 20%, un descenso de $ 120 mil millones en el precio de las acciones, debe mostrar nuevas formas de ganar dinero, ahora más que nunca. [19659010]

Sobre Willian Delgado

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