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WhatsApp lanza oficialmente su aplicación para empresas en ciertos mercados


WhatsApp lanzó oficialmente su nueva aplicación WhatsApp Business en mercados seleccionados, incluidos Indonesia, Italia, México, el Reino Unido y los Estados Unidos, antes de su lanzamiento mundial. La incorporación de perfiles de empresas y nuevas herramientas de mensajería a clientes corporativos es parte del plan más amplio de la compañía para generar ingresos al cobrar a las grandes empresas herramientas avanzadas para comunicarse con los clientes en la plataforma utilizada por más de mil millones de personas en todo el mundo

La aplicación de WhatsApp Business es el punto de entrada a este mercado.

Dirigida a empresas más pequeñas, la aplicación gratuita, solo para Android por ahora, ayuda a las empresas a conectarse mejor con sus clientes y establecer una presencia oficial en el servicio de WhatsApp. Básicamente, es la versión de WhatsApp de una página de Facebook.

La compañía había anunciado previamente la llegada de la aplicación y comenzó a verificar las cuentas corporativas como parte de su programa piloto de negocios de WhatsApp en septiembre de 2017. Se han marcado las cuentas comprobadas verde como un medio para demostrar su autenticidad.

Con la nueva aplicación WhatsApp Business que llega hoy, las pequeñas empresas pueden configurar sus perfiles comerciales de WhatsApp completando información como una descripción de una actividad, correo electrónico, dirección y sitio web. [19659002] WhatsApp dice que las personas sabrán cuando están hablando con una compañía porque estas cuentas aparecerán como "Cuentas comerciales". Con el tiempo, algunos de ellos se convertirán en "Cuentas confirmadas", luego de que WhatsApp verifique el número de teléfono de la cuenta registrada con el número de teléfono correspondiente a la actividad.

Una vez establecidas en la red de WhatsApp, las empresas pueden usar una serie de herramientas proporcionadas por la aplicación, como herramientas de mensajería inteligente que ofrecen una tecnología similar a la que encontrarían hoy en Facebook Messenger.

Por ejemplo, la aplicación ofrece "respuestas rápidas" que brindan respuestas rápidas a las preguntas frecuentes de los clientes; "Mensajes de saludos" que introducen a los clientes en el negocio; y "mensajes distantes", que permiten a los clientes saber que usted está ocupado.

Las empresas también podrán acceder a las estadísticas de mensajería, como la cantidad de mensajes leídos, y pueden enviar y recibir mensajes desde el escritorio a través de WhatsApp Web. [19659002] Si bien las empresas necesitarán usar esta nueva aplicación para comunicarse con los clientes, el usuario general de WhatsApp, no hay cambios. Podrán enviar mensajes a las empresas, pero podrán verificar su experiencia bloqueando números y negocios y reportando spam.

Además, las empresas solo podrán ponerse en contacto con personas que hayan proporcionado su número de teléfono y hayan aceptado recibir mensajes de

La aplicación Business se unirá a una solución comercial dirigida a grandes empresas con una clientela global, como aerolíneas, sitios de comercio electrónico y bancos, como dijo WhatsApp el otoño pasado. No ha anunciado ninguna noticia sobre esta solución hoy, pero en el pasado la compañía afirmó que cargaría estas herramientas comerciales. Presumiblemente, se construirán sobre el producto principal actual de WhatsApp Business.

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La empresa también indicó cuán importante es satisfacer las necesidades de las empresas en su servicio, que ahora alcanza los 1.3 mil millones de usuarios. Según los datos citados por la investigación de Morning Consult, más del 80% de las pequeñas empresas en India y Brasil afirmaron que WhatsApp les ayuda a comunicarse con los clientes y hacer crecer sus negocios.

WhatsApp se ha negado a decir cuántas empresas están activas hoy en su aplicación cuando así lo solicite.

En el lanzamiento, WhatsApp Business está disponible como descarga gratuita en Google Play en los mercados compatibles. WhatsApp no ​​ofreció un ETA cuando la aplicación Business se implementaría en mercados de todo el mundo durante "las próximas semanas" o cuando llegaría una versión de iOS.

Sin embargo, la compañía nos ha confirmado que, si bien tenía prioridad para Android después de realizar investigaciones con empresas en las que WhatsApp se utiliza de forma destacada, planea respaldar otras plataformas en el futuro.

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