Home / Negocios / Zendesk vs Freshdesk vs Groove: respuesta a 3 preguntas reales

Zendesk vs Freshdesk vs Groove: respuesta a 3 preguntas reales

Tres preguntas reales formuladas por los clientes al comparar Groove con Zendesk y Freshdesk para el software de atención al cliente.

Erika en nuestro equipo de Customer Success pasa la mayor parte del día respondiendo preguntas como:

¿Cuánto cuesta realmente este software?
¿Cuánto tiempo llevará configurar mi equipo en la plataforma?
¿Se ampliará este producto a medida que mi negocio crezca?

Predicamos la proactividad para apoyar a los clientes actuales. Lo mismo ocurre con los clientes potenciales. Así que reunimos este recurso para todos los clientes potenciales comparando los principales actores de soporte: Zendesk vs Freshdesk vs Groove.

Aquí hay un breve cuadro general que compara Zendesk, Freshdesk y Groove. Obtenga más información sobre las preguntas exactas que hacen nuestros clientes a continuación.

Ranura
Zendesk
Freshdesk

Costo del plan de nivel medio.
$ 19 por usuario por mes, facturado anualmente
$ 89 por agente por mes, facturado anualmente *
$ 35 por agente por mes, facturado anualmente

Prueba gratis
120 dias
Sí, la duración no está clara
21 días

Tiempo de preparación
5 minutos
No es claro
10 minutos

* Honestamente, estaba tan confundido y abrumado mientras revisaba todos los planes y paquetes de precios de Zendesk. Tomé mi información de esta página, usando la opción central, como referencia.

Precios

La primera pregunta de todos se centra en los costos, así que sigamos el dinero.

Cada plataforma ofrece precios por usuario por mes, con ahorros para suscripciones anuales. Curiosamente, las opciones de precios parecen reflejar la filosofía general de la compañía y la experiencia del producto.

Zendesk tiene al menos ocho planes y productos diferentes dentro de la sección «Soporte», con un puñado de otras opciones en las ofertas de «Ventas» y «Plataforma».

Freshdesk cuenta con cinco opciones en su solución de «servicio de asistencia» con al menos tres productos «adicionales». Además de dos paquetes «omnicanal».

Groove ofrece tres pisos, cada uno adaptado al tamaño, para equipos pequeños, en crecimiento o grandes.

Vamos a sumergirnos más profundo.

Precios groove

El precio de Groove comienza en $ 9 por usuario por mes y varía hasta $ 29 por usuario por mes, cobrado anualmente. Para las suscripciones mensuales, los precios son un 20% más altos a $ 12- $ 34 por usuario por mes.

Comience con una prueba gratuita de 120 días de las compañías de Groove. Para las compañías que se encuentran fuera del rango de tres niveles, existe una opción comercial y un plan de inicio de etapa temprana donde los precios se personalizan para satisfacer sus necesidades comerciales. único.

Precios de Zendesk

Los precios de Zendesk son mucho más complejos, ya que ofrecen diferentes herramientas con diferentes precios, así como diferentes planes y tipos de productos.

Su opción más barata es una subsección de su plan de «Soporte» llamado «Esencial» a $ 5 por agente por mes, facturado anualmente (el precio mensual es de $ 9). El rango más alto de este plan de «Soporte» se llama «Elite» y cuesta $ 199 por agente por mes cada año (parece que no hay una opción mensual para este plan).

Hay muchos «otros productos» «, como una base de conocimientos, chat en vivo o informes, que puede agregar de $ 9 a $ 60 por mes por agente.

La página de precios de Zendesk incluye subsecciones dentro de cada uno de estos planes con aún más opciones de precios. Los precios de Zendesk pueden variar ampliamente dependiendo de las características y productos que su equipo necesita en un momento dado.

Precios Freshdesk

Con nombres como «Blossom» y «Garden», las opciones de precios de Freshdesk evocan más zen que el mismo nombre anterior.

Su plan gratuito «Sprout» ofrece tickets, autoservicio e informes básicos. A $ 15 por …

Puedes leer el articulo completo (en ingles) Aquí

Sobre Judith Nuñez

Check Also

Cómo capturar tus ideas y lograr más

A menos que haya estado atrapado en una isla desierta en los últimos meses, probablemente …

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

A %d blogueros les gusta esto: